署立台南醫院精神科主治醫師張訓誠

熟練溝通是現代人不可少的一門技巧
日期:2010/09/29 18:40
記者吳順永／台南報導

署立台南醫院精神科主治醫師張訓誠，最近到台南新化農改場做了一場有關溝通藝術的演講，其中提到自身的一個例子，張醫師母親已經70歲了，因為罹患了白內障的關係，所以視力模糊看不太清楚，可以置換人工水晶體來恢復視力，家人都贊成動手術，思考再三，張醫師母親終於同意接受手術。

人工水晶體至少分3個等級，價位當然也不一樣，老人家較會堅持自己的想法，張醫師母親認為既然年紀已老，不用花大錢裝最好的人工水晶體，用最陽春的、最便宜的就好。

張醫師說，扣除健保支應的部份，還要自費好幾萬塊錢，做子女的當然是勸說；既然動手術當然要用最好的，不用擔心費用的問題，家中的大妹及小弟大費唇舌地鼓吹母親要用最好的人工水晶體，這樣手術後不但不會有適應強光的問題，連老花眼也一併解決了。但張醫師母親捨不得兒女花太多錢，堅持要用陽春型的人工水晶體，任憑家人說破了嘴都不為所動。張訓誠深知母親信仰佛教十分虔誠，常常要拜佛念經，所以就使用了溝通技巧中的「投其所好」，立刻說服了母親，張醫師說：「母親，您經常要念經禮佛，若裝了最好的人工水晶體，以後拜佛時看起經書來也輕鬆清楚多了，還可以多念幾部經書，讓佛祖高興高興，這些功德哪是那區區幾萬塊錢比得上的呢？」母親一聽，十分喜悅，當場就答應要裝最好的人工水晶體。

張醫師表示，像這樣的例子，在生活中比比皆是，熟練溝通的技巧不僅能讓人事事順利，也容易把彼此的心靈距離拉得更為親密，實在是現代人不可少的一門技巧。

聯合國人口基金組織UNFPA的調查指出，現代全球人口總數約65億人，預估2050年時人口總數將超過91億，加上通訊科技進步，聯絡工具也越來越多，理論上應該交流的機會更多、更良好，但實際上卻不然，人口數越來越多，彼此空間距離越擁擠，但是心靈的距離卻相形更為遙遠，很大一部分的問題就出在溝通上。

張訓誠強調，人際溝通與生活中的大小事息息相關，所以如果我們能具備溝通的內涵、形式及技巧，則職場上、情場上、日常生活中都能無往不利了。