2010年上半年康健人壽申訴件數率11.5%

壽險公司總申訴案件 康健保戶獨拿4.7％
發佈日期：30-Nov-10
文/方雪俐

保險公司的行銷方式日趨多元，保戶對所投保商品的正確認知，與銷售方式有沒有直接關係？從金管會定期公布的各公司申訴案件統計來看，顯然有相當關係。

2010年上半年向保險事業發展中心與金管會保險局申訴的案件共662件，其中以電視廣告打前鋒，再輔以電話解說促成保件聞名的康健人壽就有31件，佔壽險業的4.68％。

康健的個人契約總件數市場佔率約0.54％，而申訴件數則佔業界4.1％；團體契約市場佔率1.2％，申訴件數佔率更高達11.5％，換句話說，每8.7件就有一件是康健保戶。顯示雖然康健的保戶規模不大，耗用主管機關處理保戶申訴的資源卻不少。

雖然被申訴到主管機關的案件並不等同錯在保險公司，但即使是保戶聽錯、沒聽清楚而認知不清，也可能是業務人員「沒講清楚」、「講不清楚」的責任。要做到問清楚、講明白，業務員與消費者面對面，應該比利用電子媒體、電話等，與準客戶隔空交流，來得容易。