保險經紀人商業同業公會、保險經紀人協會

保戶服務認證 業者簽合作意向書
日期:2010/05/07 13:32 （中央社記者程韻璇台北7日電）

為提升保戶服務，保發中心4月推出首屆保戶服務認證測驗，千餘名金融人員報考，今天保發中心更與保險經紀人商業同業公會和保險經紀人協會簽下保戶服務認證測驗的合作意向書。

財團法人保險事業發展中心董事長賴清祺今天和保險經紀人商業同業公會理事長王文全、保險經紀人協會理事長馬秀蘭簽訂「保戶服務認證」合作意向書，包括共同宣導、互相支援師資和行政人力等合作事項。

「保戶服務認證」測驗針對保險公司、保險經紀人和保險代理人及相關金融機構從業人員，認證程序包括資格審查、測驗和發予證書。認證分為人身保險和財產保險兩種，今年4月舉行過第一屆測驗，共有9家產險、20家壽險、14家保經代和3家銀行派員參加。

保發中心表示，去年保發中心接獲理賠申訴案件1905件，較一般平均的1400到1600件大為增加，顯示消費者意識升高，保險從業人員服務品質將更受消費者重視，希望今年能目標減少20%申訴案。

保發中心表示，第一屆保戶服務認證共有1533名金融從業人員報考，甚至有保險公司動員千人應試，共1329人測驗合格，希望能協助保險業與從業人員提升保戶服務的專業與品質，減少保險行銷、理賠、核保的爭議；長遠目標則是提升保險業對保戶服務的重視程度，增進保險業的保戶服務而提升消費者權益，也希望31萬保險從業人員都能透過認證提升對保戶的服務品質。