2010年上半年人壽保險理賠案件申訴率最高前3家都是透過電話行銷通路銷售保單

電話行銷、銀髮保單 理賠申訴率偏高(詳全文)
發佈日期：18-Oct-10
文/葉惠娟

一張保單一世情，是許多保險公司對保戶的感性訴求，然而當遇到保險理賠糾紛，如果保險公司沒有妥善處理，而被保戶一狀告到保險局或保發中心，對保戶心理、業務員信心、及保險公司信譽都會造成負面影響。

根據金管會公佈最新統計，2010年上半年人壽保險理賠案件申訴率（[申訴件數/簽單契約總件數]*10,000），業界平均萬分之0.038247，申訴率最高的前三家都是透過電話行銷通路銷售保單，包括中泰人壽萬分之0.292329、康健人壽0.258383、友邦人壽0.136116，其中康健與友邦主打銀髮族保單。

進一步分析，理賠申訴案個人保險類，業界平均申訴率萬分之0.045721，排名第一的是康健人壽0.343919，名列第二為中泰人壽0.297062；團體保險類，業界平均申訴率0.013108，排名第一的同樣是康健人壽，申訴率達0.126889，幸福人壽則以0.053720排第二。