財產保險非理賠申訴第2名續保爭議率18.18%

2010年上半年保險申訴件數減少17％
發佈日期：15-Oct-10
文/葉惠娟

2010年上半年消費者購買保險商品及申請理賠申訴案件比過去減少了！根據金管會昨（14）日公布的統計，今年前半年整體保險業申訴件數1817件，較2009年同期減少372件，下降17％。

金管會指出，人身保險申訴件數合計1548件，較2009年同期減少396件，減幅20.69％。財產保險申訴件數合計269件，較2009年同期增加24件，增幅9.8％，爭議減少最多的類別為人身保險非理賠申訴案，降幅達32.52％。

進一步分析人身保險爭議原因，非理賠申訴案件中，以招攬糾紛最多，占率達35.78％、其次為契約轉換／變更的12.31％；理賠申訴則以承保範圍爭議最大，占23.56％、其次是事故發生原因認定的13.14％，至於違反告知義務及理賠金額認定則各占10.73％。

至於財產保險主要爭議類型，非理賠申訴前3名依序為服務品質爭議占50％、續保爭議占18.18％，以及挪用保費占9.09％；理賠申訴前3名則是殘廢等級認定的29.96％、承保範圍爭議占16.6％，以及事故發生原因認定占13.36％。