財政部六十五年三月二十二日臺財錢第一三O五八號函 壽險業務人員薪酬之歸屬 財政部六十八年二月十五日臺財錢第一一五八四號函

保險業務員為何常蓄意鼓勵保戶解約？
作者：不老林(林順松)
日期：2010/01/31

每年到了一、二月領過年終獎金，就是各行各業最大的離職潮，保險業更是如此。尤其近年來遭逢金融大海嘯後，國內保險公司歷經去年、前年的大整併，外商保險公司逃的逃、待價而沽的公司還大有人在。

今年過完年後，壽險公司的業務員預計將掀起比往年更大規模的遷徙、搬風。 業務員離職之後，到新東家發展，最迅速快捷創造業績的方式，就是鼓勵原先的客戶解約，轉向新東家購買新的保單。

客戶如果擠不出預算來，業務員往往會設法幫客戶，找到當時老東家的舊保單簽要保書的毛病，諸如：被保險人未親簽、保險業務員非要保書上的簽署者、保險業務員隱瞞事實......，於是乎向原保險公司申訴保單自始無效，要求全額退費，向保險公司申訴不成，轉向保險局申訴，又讓官員疲於奔命、忙得團團轉。

這樣的戲碼幾乎年年上演，主管機關再不拿出辦法，今年的無效率虛功，一定為往年的數倍。

佣金利益不明 讓跳槽業務員搞怪

保險糾紛與保險業務員的跳槽、佣金、簽約金息息相關，很多保險公司為了創造立即業績，用不當方法吸引保險業務員轉枱，是原因之一。

另外保險公司的續期佣金，離職之後即由保險公司吸納，或轉發給其主管，也是業務員離職後，朝思暮想欲繼續支領，只好另闢蹊蹺的重要原因。

當年財政部曾針對這個問題，提出解釋令，指出續年津貼歸屬業務員：

壽險業務人員續年津貼之歸屬(財政部解釋函)
主旨：請轉知各會員公司，在制定業務人員合約或支領報酬規定時，不得有各級業務人員離職時，其不能領取之續年度津貼依次歸其上級續領等類似之約定，以杜糾紛。
說明：查邇來常有已離職之業務人員，投書申訴其續年度津貼受人侵佔，極易引起外界誤解，各公司除應加強業務人員之管理外並希依主旨原則更正有關規定。(財政部六十五年三月二十二日臺財錢第一三O五八號函)(壽險業務人員薪酬之歸屬)

保險公司不得要求業務員簽訂賣身契

有些保險公司要求業務員簽訂賣身契，硬性規定業務員離職後即放棄支領佣金。對此，財政部曾進一步解釋：

貴公司在制訂業務人員合約或支領報酬時，除應依照本部(65) 臺財錢第一三O五八號函規定辦理外不得有「業務員離職後如直接或間接為他壽險公司從事工作，並願停止一切應享之各種薪酬(包括各種津貼)絕無異議」等之規定。(財政部六十八年二月十五日臺財錢第一一五八四號函)

由此觀之，財政部明文解釋，續期佣金歸屬業務員，即使雙方另外簽訂契約亦為無效──好比夫妻簽訂容許一方重婚，為無效之契約。

況且，保經代公司經營者都知道，保險公司另有一筆服務津貼發起經代公司，很清楚劃分續期佣金和服務酬勞！如果續期佣金照財政部的解釋──發給業務員，絕大多數的業務員一定會協助保險公司，大力說服客戶續繳保費。

解約減少，對消費者有利、對保險公司的經營也有利；申訴減少，保險局官員也將減少不必要的工作，為多贏結果。