2010年上半年保險申訴案件1817件 壽險業申訴件數1548件，產險業申訴件數269件

上半年保險申訴件數　招攬糾紛仍佔首位
日期:2010/10/18 02:45 張家嘯

金管會公布2010年1至6月，國內保險申訴件數的統計，總計共有1817件，比2009年同期減少約17%，同時整體申訴率也有下降趨勢，可見多數保險公司已越來越重視保戶的申訴，進而加強內部管理。

根據保險局及財團法人保險事業發展中心受理的申訴案件統計，上半年整體保險業申訴件數1,817件，較2009年同期減少372件。其中，壽險業申訴件數為1,548件，較去年同期減少396件；產險業申訴件數則為269件，則較去年同期略增24件。

若進一步分析，壽險業的非理賠申訴案件，有關「招攬糾紛」的爭議佔35.78%最多，其次依續還有「契約變更」佔12.31%、「停效或復效爭議」佔7.22%、「保費交付」佔4.4%、「保單借款」4.06%。

至於理賠案件部份，以「承保範圍」爭議佔23.56%最多，其次是「事故原因認定」佔13.14%、「違反告知義務理賠金額認定」佔10.73%、「殘廢等級認定」9.97%、「除外責任」9.21%。

另外，以險種佔率統計來看，非理賠申訴案件中，以壽險保單所佔比率最高，其次是投資型保險。理賠申訴案件中，則以健康保險所佔比率最高，其次為傷害保險。

金管會認為，除了申訴件數下降，申訴率同樣也同步下降，明顯可以感受保險公司日益重視保戶申訴問題。未來將繼續督促業者重視，並將申訴處理效率列為保險業差異化管理的參考。

同時，金管會也呼籲消費者，購買保險應注意，投保前可掌握3天保單審閱權，而且投保後於收到保單應即檢視保單條款，若發現不符需求，可於收到保單的翌日起算10天內，以書面向保險公司提出行使契約撤銷權，保險公司將無息返還所繳保費。

還有，投保時應詳閱並親自填寫相關文件、保險理賠的請求權時效為2年、收費地址變更應以書面通知保險公司等，以維護自身權益。

上半年保險申訴量下降
日期:2010/10/14 20:50
中央社記者謝君蔚台北14日電

金管會今天公布2010年上半年保險申訴件數共1817件，比2009年同期減少約17%，同時整體申訴率也下降，代表保險公司逐漸重視保戶申訴，加強內部管理已有成效。

行政院金融監督管理委員會表示，根據保險局及財團法人保險事業發展中心受理的申訴案件統計，上半年整體保險業申訴件數1817件，較去年同期減少372件；其中壽險業申訴件數1548件，較去年同期減少396件，產險業申訴件數269件，則較去年同期增加24件。

金管會表示，除了申訴件數下降，申訴率也同步下降，顯見保險公司日益重視保戶申訴問題；金管會將繼續督促業者重視，將申訴處理效率列為保險業差異化管理的參考。

金管會指出，壽險業的非理賠申訴案件，有關「招攬糾紛」的爭議占35.78%最多，其次是「契約變更」占10.05%。理賠案件中，以「承保範圍」爭議占23.56%最多，其次是「事故原因認定」占13.14%次之。

金管會也表示，以險種占率統計，非理賠申訴案件中，以壽險保單所占比率最高，其次是投資型保險；理賠申訴案件中，則以健康保險所占比率最高，其次為傷害保險。

金管會呼籲，消費者購買保險應注意，投保前應掌握3天保單審閱權、投保時應詳閱並親自填寫相關文件、保險理賠的請求權時效為2年、收費地址變更應以書面通知保險公司等，以維護自身權益。

壽險業電話行銷改打意外險免體檢核保理賠易 閃避新個資法限制
2010年10月18日蘋果日報 新聞快訊
【吳靜君╱台北報導】

新版個資法即將上路，電話行銷不論核保、個人資料取得、使用都受限制，為了因應新個資法的嚴苛考驗，以電話行銷為主的壽險公司，都想藉由免體檢、核保、理賠易的意外險、意外醫療險翻身。

考驗市場

新個資法限制，保險業使用個人資料，必須取得當事人的書面同意，過去藉由別的通路取得個人資料電話行銷的壽險公司，將受到嚴苛的考驗。

電視廣告加深印象

友邦人壽主管表示，新個資法對於沒有業務員通路的壽險來說，的確是一個緊箍咒，現在許多沒有業務員的壽險公司，只好藉由「電視廣告」來加深民眾對於保險公司的印象，但是短短30秒廣告如何讓民眾知道賣的是什麼產品，只能靠免體檢、簡單的產品找出一條生路。

友邦人壽近期狂推免體檢銀髮族意外險、意外醫療險。具有還本意外醫療險，以保額100萬元計，繳費15年，年繳保費1.85萬元，共繳27.75萬元，期滿領回17.5萬元。

另外，大都會人壽則推出還本型意外險，大都會人壽協理周純儀表示，還本意外險是不分性別、年齡，職業等級都是同一費率，繳費期滿可領回所繳保費的總和，且已賠金額並不扣除，等同於理賠不會影響到所儲存的老本，以保額100萬元，繳費20年計算，月繳保費3168元，年繳保費達3.8萬多元，總繳保費約76萬多元。

電話行銷易惹爭議

金管會也公布了今年上半年申訴率，其中非理賠部分申訴率最高者，還是電話行銷為主的壽險公司，包含康健人壽、中泰人壽、友邦人壽、大都會人壽申訴率高居，顯示電話行銷部分還是容易引起爭議。